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Je voudrais suivre l'exemple de collègues et d'amis qui, ces derniers jours, ont abordé la question de la télétravail. Le télétravail est une excellente alternative pour nous permettre de rester productifs pendant cette période et d'autres périodes de crise. La "distanciation sociale" et la "quarantaine" sont des réponses responsables à la crise générée par le COVID-19. Cet article est un point de départ pour commencer à pratiquer la télétravail. Il comprend également des conseils pratiques sur le télétravail lui-même, utiles à tous ceux qui cherchent à améliorer leurs performances.

Qu'est-ce que le télétravail ?

C'est une "façon de travailler". Le télétravail implique que le travail est effectué à partir d'un lieu éloigné et différent des installations définies à cet effet. Autrement dit, le travailleur est physiquement éloigné de ses collègues et utilise les technologies de l'information et de la communication (TIC) pour rester productif. [Wikipedia][Organisation internationale du travail]

Pourquoi le télétravail est-il si important ?

Selon Nations UniesLe télétravail est un élément clé pour atteindre les objectifs de développement durable. Pour être plus précis, l'utilisation des TIC au travail. Cependant, c'est une erreur de penser que la mise en œuvre du télétravail seule fonctionnera toujours. Nous devons comprendre que le télétravail nécessite, comme de nombreuses interactions humaines à grande échelle, des règles claires. La discipline et le respect de toutes les parties concernées sont essentiels à sa réussite. Les entreprises, les travailleurs, les gouvernements et les organismes multilatéraux sont responsables de la bonne mise en œuvre/adoption.

Pour John C. Messenger - dans son livre Telework in the 21st Century. Une perspective évolutive, on pourrait parler de trois générations de télétravail.

  • Première génération de télétravail : Bureau à domicile.
  • Télétravail de deuxième génération : Bureau mobile.
  • Télétravail de troisième génération : Bureau virtuel.

Première génération de télétravail : Bureau à domicile.

Le principal objectif de cette génération est de réduire le temps de déplacement (trajet domicile-travail). Les déplacements domicile-travail constituent l'un des plus grands défis des métropoles. Les défis liés aux transports publics, aux déplacements massifs de personnes et à la pollution sont des éléments que le télétravail tente de résoudre.

Télétravail de deuxième génération : Bureau mobile.

La deuxième génération est une évolution qu'il est difficile de distinguer de la première. Avec l'augmentation de la puissance informatique et des outils disponibles sur les appareils mobiles, nous adoptons de nouvelles pratiques de travail. Les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes sont des outils qui nous permettent d'être connectés en permanence. Contrairement à la Bureau principalDans le bureau mobile, le travailleur peut travailler de n'importe où.

Télétravail de troisième génération : Bureau virtuel.

Les deux premières générations font référence aux travailleurs traditionnels, pour ainsi dire. Leur objectif général était de simplifier le travail de bureau ou "sur site". Le télétravail était, jusqu'alors, une extension du travail de bureau traditionnel. Aujourd'hui, nous sommes confrontés à une situation différente. Les équipes de travail n'ont peut-être jamais visité un bureau. Ces équipes peuvent ne se connaître qu'à distance ou même ne connaître que la voix de l'autre. Bien entendu, cela signifie que le concept même de bureau évolue. Nous avons maintenant une organisation virtuelle, c'est-à-dire une organisation qui n'existe pas dans le monde réel. Il existe des exemples qui méritent d'être étudiés, tels que GitLab o Zapier.

Les avantages du télétravail

On pourrait discuter longuement des avantages du télétravail. Cependant, les avantages de quelque chose ne se manifestent que s'il est fait correctement. Le télétravail présente alors des avantages indiscutables pour les travailleurs, les entreprises et la société dans son ensemble, s'il est mis en œuvre correctement.

Les avantages du télétravail au niveau personnel

  • Une plus grande autonomie, flexibilité et mobilité. Pour les travailleurs de la connaissance et de l'information, ces facteurs sont des facteurs de productivité et de motivation.
  • Plus de temps personnel et familial. En éliminant les temps de trajet, on dispose de plus de temps libre ou de temps à usage personnel. N'oubliez pas que dans certaines villes denses ou à forte densité de population, ce temps peut dépasser 2 heures par jour.
  • La possibilité de choisir ou d'"assembler" votre espace de travail très personnel.

Parler d'autres avantages tels que "moins de stress" reviendrait à anticiper des bénéfices difficiles à valider. Cependant, nous pourrions inclure parmi eux :

  • Moins de stress en conduisant moins ou en évitant la foule des transports publics de masse.
  • Amélioration de la santé en réduisant l'exposition à la pollution liée au trafic et à la combustion.

Les avantages du télétravail au niveau professionnel et productif

Nous devons également considérer les avantages pour les individus au niveau professionnel, et pour les entreprises au niveau de la production.

  • Accès au marché mondial. Le télétravail offre des opportunités plus nombreuses et plus intéressantes au niveau mondial. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'une arme à double tranchant. Un télétravailleur est en concurrence au niveau mondial ou régional. Par exemple, un Colombien peut prétendre à un emploi aux États-Unis ou au Canada, à condition qu'il parle couramment la langue. Les entreprises peuvent accéder à des talents spécialisés dans des lieux éloignés.
  • Augmentation de la productivité du travail. Cet avantage dépend fortement de la discipline et de la capacité de concentration du travailleur. C'est aussi un défi pour les entreprises, car elles doivent améliorer leurs processus pour intégrer les travailleurs à distance.
  • Réduction de l'absentéisme. La possibilité de gérer des horaires de travail flexibles permet, entre autres, de résoudre des problèmes personnels sans affecter la productivité du travail. Des activités telles que la visite chez le médecin ou la fréquentation de l'école des enfants nécessitent un arrêt de travail. Le télétravail offre de la flexibilité et demande un plus grand engagement. Le temps libre est beaucoup plus complexe et difficile à justifier. Le travail sera axé sur les objectifs plutôt que sur les "heures de bureau".

Avantages pour la société et les États

  • Réduction de la mobilité et problèmes liés à la circulation (accidents, pollution, stress, conflits et querelles)
  • Une meilleure qualité de vie pour les travailleurs
  • Une productivité plus élevée signifie des impôts plus élevés et davantage de recettes
  • Réduction de la dépendance à l'égard du pétrole et des produits pétroliers

Les deux faces de la médaille du télétravail

Tous ces avantages n'existent que dans un télétravail imaginaire "bien mis en œuvre" et responsable. Le télétravail peut devenir un véritable casse-tête. Si les personnes concernées ne sont pas conscientes de l'importance du travail d'équipe et de la discipline, les bénéfices ne seront jamais réalisés. Par exemple, Marissa Mayer, PDG de Yahoo. éliminé la politique du travail à domicile. Et leurs raisons étaient valables : le télétravail était une excuse pour être absent et pour éviter le travail en équipe. La productivité de l'entreprise était, à tout le moins, inférieure à celle de ses concurrents. Les avantages du télétravail ne sont jamais arrivés. La culture du travail en équipe n'existait pas.

Le télétravail peut être utilisé de manière exceptionnelle ou désastreuse. Les grandes réussites du télétravail montrent clairement l'importance de maintenir l'"esprit d'équipe". C'est pourquoi il est si important de faire du "télétravail correct" et d'être un "bon télétravailleur". La liste ci-dessous présente 10 conseils pratiques pour le télétravail que nous devrions tous mettre en œuvre.

Conseils pratiques pour le télétravail

N'oublions pas que le télétravail est un outil. Comme tout autre outil, le succès et la qualité du résultat dépendent en grande partie de ceux qui l'utilisent. Déterminer qu'un outil est utile pour lui-même est une erreur courante de ceux qui partent toujours du principe du "meilleur effort". Voici donc dix conseils pratiques pour le télétravail, et en particulier pour un bon télétravail.

1. heures de travail et rythme durable

Aussi contradictoire que cela puisse paraître, ne pas fixer un horaire de travail défini est un gros problème. Et j'entends par là un emploi du temps pour la plupart, mais pas nécessairement pour tous les jours ouvrables. L'absence d'un calendrier peut avoir deux conséquences :

  1. Un programme étendu qui ne s'arrête jamais. Étant donné que nous travaillons à domicile, nous sommes nombreux à essayer de compenser notre absence physique par des heures de travail plus longues. Cela est particulièrement vrai lorsque nous faisons partie d'une équipe qui "va au bureau". Cela peut également se produire lorsque nous avons des collègues qui travaillent 24 heures sur 24 (bourreaux de travail).
  2. L'horaire flexible implique que vous ne travaillez pas assez. Il s'agit d'une autre idée fausse courante selon laquelle l'horaire flexible signifie "de temps en temps".

Prenez soin de l'effort et respectez le temps des autres.

Nous devons nous rappeler que le nombre d'heures que nous investissons dans le travail est une décision personnelle. Une décision qui dépend du contexte de chaque individu, de son âge ou de son état de santé. Elle dépend également des personnes qui nous entourent, que nous vivions seuls, en couple ou en famille avec nos enfants.

Cependant, il est possible de ne pas avoir d'horaire défini. C'est pourquoi j'ai inclus le deuxième terme, le "rythme durable". Au-delà du calendrier, nous devons être capables de maintenir notre rythme productif "indéfiniment". Le travail en rafales à différentes intensités est naturel pour le cerveau et le corps. Cependant, elle est épuisante à moyen et long terme. Notre cerveau rationnel doit nous aider à maintenir un rythme constant, sain et durable. Si nous travaillons en équipe, nous devons comprendre que tout le monde ne peut pas suivre notre rythme et nos horaires, et que nous devons nous adapter.

2. Maintenir l'équilibre

Le deuxième conseil, qui va de pair avec le précédent, concerne le maintien de l'équilibre. Dans mes cours de leadership, je demande souvent à mes étudiants "qu'est-ce qu'un patron toxique ? À cette question, ils répondent tous des choses négatives : mauvaise cohabitation, mauvais traitement des subordonnés et en général "mauvaises vibrations". Mais ce n'est pas toujours le cas. Que se passe-t-il si le travail est si bon et le groupe si agréable que nous négligeons d'autres aspects de notre vie ? Que se passe-t-il si, en travaillant avec autant de passion et d'amour, nous affectons notre santé ou notre vie de famille ?

Mon cas personnel de travail au-dessus et au-delà de l'appel du devoir

Pour vous donner un exemple, je voudrais vous raconter ce qui m'est arrivé il y a quelques années. J'ai eu la chance de travailler avec un entrepreneur - aujourd'hui un homme d'affaires reconnu. Je me souviens de longues et passionnantes journées de travail, du dimanche au dimanche. Je me souviens avoir travaillé tard les jours de semaine. Sans s'en rendre compte, et même en profitant un peu de la frénésie du travail réel. Mais peu à peu, d'autres aspects de ma vie personnelle se sont détériorés. Nos relations et, en général, notre capacité à interagir dans d'autres contextes devenaient limitées. Un jour, j'ai commencé à me sentir mal parce que je n'étais pas connecté au travail comme le reste de l'équipe. À un moment donné, quelqu'un avec moi m'a demandé "mais attendez, vous travaillez aussi le dimanche ? J'avais complètement perdu l'équilibre et je ne savais pas quand m'arrêter.

Le télétravail est un outil formidable qui, s'il est mal géré, peut consumer le travailleur. Ce n'est pas pour rien qu'il existe des mèmes sur le travail en pyjama et depuis le lit. Quelle est votre journée de travail ? Pensez-vous qu'il soit sain de travailler jusqu'à l'épuisement et de partir ensuite en vacances ?

3. Un espace dédié pour travailler

Nombreux sont ceux qui imaginent que le travail à domicile consiste à s'installer confortablement dans le canapé avec la télévision allumée. Ils imaginent n'importe quel espace de la maison, comme la table à manger ou le lit, comme un cadre idéal. Nous sommes peut-être tous passés par là. Elle peut être utile pour de courtes périodes de temps ou pour des occasions extraordinaires. Dans mon cas, ça ne fonctionne jamais plus de deux heures.

Si l'idée est de faire du télétravail votre mode de vie, vous devez rechercher un espace de travail dédié. Ou plusieurs espaces. De nos jours, le coworking (bureaux partagés) sont une excellente option et proposent des formules pour les travailleurs nomades. De même, certains cafés ou magasins d'alimentation offrent des espaces de travail très agréables.

Dans mon cas personnel, j'ai organisé un petit bureau dans un endroit isolé de la maison. A l'écart des espaces communs tels que le salon, l'espace TV et les jeux vidéo. Je peux m'isoler du reste et avoir un sentiment de "mode travail" sans affecter les autres. Non seulement c'est pratique, mais cela m'évite d'avoir un bruit de fond pendant les sessions de travail ou les vidéoconférences, ou encore des scènes inattendues se produisent.

Cette séparation mentale est nécessaire pour maintenir un rythme durable. N'oubliez pas que l'équilibre entre le travail, la famille et le temps personnel est aussi une question d'espace.

4. Organisation et discipline

Le télétravail est 100% dépendant de votre capacité à vous organiser. La procrastination, cette merveilleuse capacité humaine à remettre à plus tard les choses qui doivent être faites. nous devons sera votre pire ennemi. Si vous n'avez jamais été une personne très disciplinée, je vous recommande de vous aider à acquérir des techniques d'autogestion. Deux techniques très connues sont les La technique Pomodoro o GTD (Get Things Done).

Il existe également des outils logiciels très simples. Certains d'entre eux sont gratuits. Microsoft à faire (anciennement Wunderlist) ou Google Tasks peuvent être très utiles s'ils sont utilisés avec régularité et discipline. Il existe également des systèmes organisationnels plus complexes tels que Trello o Asana - Ce dernier est l'un de mes préférés. Appliquer des techniques de gestion agile telles que Kanban peut être très utile pour les équipes distribuées.. Scrum peut être un cadre général de travail en équipe qui est également utile dans les environnements distants ou virtuels.

5. Des infrastructures adéquates

Este es mi consejo favorito. Como buen Geek, disfruto profundamente de los «juguetes» o «gadgets» asociados con el trabajo. Si me conoce personalmente sabe que tengo algunos favoritos y cargo con varios de ellos todo el tiempo. Pero acá lo importante del consejo es, no sea tacaño. Va a invertir gran parte de su tiempo de vida trabajando. Una buena silla y un buen escritorio son fundamentales. Tener múltiples pantallas, un buen teclado, un buen ratón también ayudan a mantener una buena salud.

Cuando el teletrabajo es la norma, su espacio de trabajo debe ser muy cómodo y ergonómico. Considero muy gracioso y contradictorio ver personas que trabajan siempre desde casa en diminutas pantallas de 13″ o 14″. Esto me recuerda a los años 80’s a 90’s. Los veo con las manos torcidas en posiciones poco naturales usando el trackpad o touchpad.

Mobilité et productivité

Usted tiene dos frentes de trabajo, mejorar la movilidad e incrementar la productividad. Sea ligero y robusto.

  • Si usa sus dispositivos en sitios fijos y determinados compre más de un cargador y déjelo en cada lugar. Nada más tedioso y dañino para los cables y adaptadores que el juego de «conectar y desconectar». Aligere el viaje.
  • Si realiza llamadas o videoconferencias invierta en un dispositivo con cancelación de ruido en el micrófono. Mis favoritos Plantronics Voyager 5200 y el Logitech G533. Recuerde cada vez que en una llamada o videoconferencia escucho el ruido de fondo de otra persona. Lo peor es no poder escuchar o ser escuchado. Por respeto a los demás y para mantener la productividad debe garantizar que es escuchado fuerte y claro.
  • En casa debería tener al menos un monitor independiente de 23″ o 27″ para optimizar su trabajo principal. Yo prefiero más de uno, por temas personales y de ego, pero es una buena inversión.
  • Teclado y ratón independientes del computador portátil. Mis favoritos Logitech K750 (inalámbrico y solar) y el Magic Mouse de Apple.
  • Una buena conexión a Internet. Utilice una red preferiblemente cableada y no solo WiFi. En mi caso, tengo una red con TP-Link Deco Home Mesh. Es por mucho la mejor inversión en infraestructura a la fecha. Ya no hay discusiones sobre la cobertura del WiFi o la cantidad de dispositivos conectados.

Invierta en la mejor silla que pueda comprar. Su espalda, brazos y capacidad de dormir se lo agradecerán. Consulte si es necesario con un especialista en ergonomía.

6. Le cloud comme meilleur allié

Para mejorar la movilidad – y ser más ligero, puede usar múltiples dispositivos. Por ejemplo, si usted tiene más de un computador, puede sufrir con la sincronización de archivos, versiones. Frases como «lo tengo en el otro computador» parecen anacrónicas, pero son más comunes de lo que pensamos. Invertir en un sistema de archivos en la nube como DropBox, Google Drive o One Drive es la mejor decisión. No solo se trata de mantener los archivos actualizados y sincronizados también de copias de respaldo y acceso via navegador Web.

La nube no solo ofrece almacenamiento. GSuite, Office 365 y ZoHo One ofrecen aplicaciones en la nube como editor de texto, hoja de cálculo y presentaciones. Pero podemos encontrar mucho más, desde un gestor de proyectos y herramientas colaborativas, hasta sistemas empresariales. Es un mundo de posibilidades.

En mi caso, uso Google Docs desde 2008. Bueno, así se llamaba antes. Hoy, agradezco haber tomado esa decisión. Nunca más perdí un archivo o una presentación. Tengo versiones de todos mis documentos y siempre estoy listo para dar una conferencia.

7. Vidéoconférence et appels de qualité

Puede que usted sea un ser extraño, un ermitaño laboral. Puede que no requiera de trabajar o interactuar con otras personas. Hay una gran cantidad de labores que no requieren interacción alguna con otros individuos. Pero la mayoría de nosotros necesita, y quiere, interactuar con otras personas. Contar con las herramientas idóneas para realizar una llamada o realizar una video conferencia es fundamental. El teletrabajo requiere herramientas para compartir pantalla o trabajar de forma colaborativa en documentos y archivos. Existen en el mercado herramientas como Microsoft Skype y Microsoft Teams, Slack, Zoom.US y las herramientas de Google (entre ellas Hangouts). Algunas son más populares y efectivas que otras.

También recuerde tener una buena cámara. Prácticamente todas las computadoras portátiles de hoy en día traen una incorporada. Pero también un micrófono y unos buenos auriculares. Sea un profesional.

En mi empresa usamos Zoom. Zoom es increíblemente simple a intuitivo. La versión paga permite grabar y almacenar las reuniones y presentaciones. Existen otras opciones como Microsoft Teams, que considero es uno de los grandes jugadores en el mundo del teletrabajo. La gran ventaja de los productos de Microsoft es su integración con toda la suite de Office.

8. Un bon fournisseur d'accès à Internet

Para quienes trabajan desde casa, contar con un proveedor de Internet puede hacer la experiencia muy satisfactoria. No hay mayor frustración que intentar conectarse a una videoconferencia y que el proveedor de Internet falle. Como mejor doctor que en medio de la cirugía más retadora es víctima de un corte de luz. De qué sirve ser – o intentar ser – el mejor, si tus proveedores te dejan solo. Este es un verdadero desafío para quienes vivimos en países en vías de desarrollo. Algo tan básico como un buen canal de Internet puede ser todo un reto. Más aún si no vives dentro de una ciudad capital – porque a veces ni en los suburbios tienes buena cobertura.

Utiliza diferentes proveedores de Internet, uno para tu casa y otro para tu teléfono móvil. Al menos tienes un plan de contingencia. Considera un buen plan de datos para tu móvil. Contempla un buen canal o ancho de banda para tu casa. Haz las pruebas necesarias.

9. Déconnexion et partage avec les autres

El teletrabajo puede sumarse a otros hábitos de nuestro tiempo. Un maratón de tu serie favorita en un servicio de Streaming. Jugar partidas interminables de COD (Call of Duty), LOL (League of Legends), Overwatch, Fortnite o Minecraft. La dependencia en nuestro tiempo sobre la tecnología puede hacer que tu vida personal se vuelva solitaria y algo monótona. Al iniciar con el teletrabajo puede parecer que todo anda de maravilla. No obstante, con el pasar de los meses y los años puedes terminar solo y deprimido. Y no es broma. Desconéctate.

Tener actividades que te relacionen con otros es clave. Te ayuda a mantener el equilibro mental y estar feliz. Puede ser algo simple, como un grupo de amigos para montar bicicleta. O puede ser hacer planes en pareja. Tal vez, ser tener un cómplice para hacer un tour de hamburguesas ó hotdogs. Recuerda, relacionarse bien con otras personas es el secreto de la felicidad. El teletrabajo puede alejarte. Poco a poco perderás la práctica y la empatía. Olvidarás como interactuar y comportarte en sociedad. No dejes que la tecnología te consuma.

10. Vous n'êtes pas seul, jouez en équipe

Dejé este consejo para el final. Si has dedicado tiempo a leer el artículo completo, llegarás al más valioso de los consejos. El teletrabajo exige mayor compromiso con el equipo (teamwork). Todos, sin excepción, debemos comprometernos con el equipo. Los equipos virtuales pierden lo que se conoce como «comunicación osmótica«. Si un equipo no puede reunirse físicamente o esta sujeto a una cuarentena sufre para consolidar el espíritu de equipo. Muchas veces no hay ni siquiera identidad de equipo, solo somos extraños trabajando juntos. Estos elementos, tan característicos de un equipo de alto desempeño, sufren ante el teletrabajo. Yo creo que la comunicación constante y bien manejada es fundamental para lograr la cohesión. Y no me refiero a hacer reuniones por reuniones. Consolidar la confianza entre las personas del equipo que requiere esfuerzo y dedicación de todos.

Implications du télétravail

El trabajo en equipo para los teletrabajadores implica:

  • Comprender que no todo se puede discutir vía correo electrónico o mensajería instantánea (WhatsApp o Telegram)
  • Mejorar el uso del idioma como herramienta primaria de comunicación. La redacción, la puntuación y hasta el uso de mayúsculas es importante.
  • Dominar y cuidar la comunicación no verbal. Es importante tu forma de vestir. Y con esto no me refiero al estilo, me refiero al respeto a los demás. Los pijamas claramente expresan desinterés por la reunión. Estar en tu cama mientras tienes una videoconferencia expresa que esa actividad no estaba entre tus prioridades. Cómo te sientas y dónde están tus manos puede hacer una gran diferencia en la percepción de los demás.
  • Tener un horario de equipo. Esto puede jugar en contra de la autonomía y el horario flexible individual. Siempre he dicho, no puedes jugar un partido de fútbol si cada jugador escoge su horario. Algunas veces es importante que estemos todos juntos, disponibles y no necesariamente reunidos en una conferencia. Saber que el otro está disponible por sí lo necesitas, también ayuda a construir equipo.

Conclusions et recommandations finales pour le télétravail

Espero que estos consejos prácticos para el teletrabajo les sean de mucha utilidad. El teletrabajo es una opción real para muchas empresas y trabajadores. Casi siempre requiere un ajuste a las reglas de juego para entregar los mismos o mejores resultados. Debemos repensar la forma de trabajar como individuos, como empresa y como sociedad. La tecnología es un habilitador del teletrabajo, pero exige disciplina y el respeto por el trabajo de los demás. El teletrabajo exige mayor colaboración y trabajo en equipo.

No es tarea simple, y menos ahora bajo presión. ¿Pero si no es ahora, cuándo? Los invito a dejar sus comentarios, y si he dejado algo por fuera, por favor, compartan su experiencia y aportes.

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Alberto Dominguez

Diriger des équipes de la théorie à la réalisation réelle et durable de produits et services informatiques innovants.

Publications: 35

2 commentaires

  1. Muchas gracias Alberto!
    Excelente marco de referencia para los que nos iniciamos en el mundo del teletrabajo!
    El mundo cambio y nos cambio la forma e trabajar!!

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